虽不是一个够完美的故事，但是故事中的万和维修工小周给予了我们千千万万的用户一个合格的答案。
故事中的小周今年21岁，是一位刚刚毕业的大专学生，被万和热水器售后招聘为武汉市售后人员，小伙子在接到用户孙阿姨家热水器故障后，很快就驱车上门服务，但是孙阿姨家热水器已经超过了三年的维护期，维修起来很困难。小伙子笑嘻嘻的，在孙阿姨家把热水器五脏六腑来个大检查，2个小时了，天已经渐渐黑了，他还是坚持要找到原因，晚8点了，孙阿姨实在等不及，只好叫他第二天再来，果然不负期望，第二天，小伙子又来啦，这次花了3个小时，热水器火是能够打着，但是热水器不能盖盖子，要不火就打不燃。带着这份缺陷，小伙子也不收钱，说回服务点再研究研究，孙阿姨家觉得小伙子时间花的够多，又是刚创业不容易，就叫先生付200元工钱，叫他后不用来了，可能热水器使用年限过长，修理也确实困难。
可小伙子走时，说等星期天，他再过来一定修好，要不他就不要工钱。星期天到了，小伙子来电话，说今天过来修热水器，孙阿姨看热水器要换电脑版，就假装热水器修好了，这时，门铃响了，小周师傅还是笑嘻嘻的在门外拿着孙阿姨给他200元，说怎么也不收孙阿姨的钱，因为热水器没修好，他们是不会收用户一分钱，孙阿姨望着小周师傅离开的背影，深深地为万和售后小周师傅敬业精神点赞！
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